Юрий Сержант: Не занимайтесь "самолечением", пройдите курс "терапии"

Как подготовить автомобиль к смене сезона, чем отличаются клиенты-мужчины и клиенты-женщины, где "лечат" китайские автомобили, как обезопасить свою машину от "болезней" нам расскажет Технический директор Mitsubishi Motors Moldova / Автоцентр Elita-5 Юрий Сержант.

Юрий, расскажите, пожалуйста, немного об истории технического центра Mitsubishi Motors.

Впервые марка Mitsubishi была представлена на рынке нашей республики в 2002 году тогда еще небольшой компанией SRL "Craisler Motors".Уже в декабре 2004 году она объединилась с холдингом "Elita-5", создав совместное предприятие SRL "ElitAutoDiamant", и с 2005 успешно продвигает данный бренд на молдавском рынке в официальном статусе. В 2007 году были осуществлены проектные и изыскательские работы на предмет строительства первого концептуального автосалона Mitsubishi Motors в Молдове. В течение восьми с половиной месяцев 2008 года объект площадью более 2500 кв. м. был успешно построен и 20 января 2009 года был сдан в эксплуатацию. Одновременно автосалон и технический центр начали работу со всеми его мощностями.

В сервисном центре обслуживается только марка Mitsubishi?

Так сложилось, что помимо Mitsubishi мы обслуживаем и марки Chrysler, Dodge, Jeep, , которые на нашем рынке официально представляет холдинг "Elita-5". Машин этих марок реализовано не так много, да и общий парк на дорогах республики небольшой, поэтому нет необходимости в специальных площадях для их обслуживания.

Где осуществляется сервисное обслуживание автомобилей китайских марок, которые Elita-5 также поставляет на наш рынок?

Китайские марки обслуживаются на территории отдельного центра, который введен в эксплуатацию 2004 году компанией Elita-5 Auto. Когда мы начали работать с этими марками, мы ориентировались на худшее и предприняли все необходимые меры, чтобы вовремя и гарантировано для потребителя, отремонтировать автомобиль. При этом была сформирована достаточно сильная команда из менеджеров и специалистов, завезено одновременно с автомобилями необходимое количество запчастей. Но, к радости, наши прогнозы не оправдались. Все автомобили марок BYD, Great Wall и Haima в целом оказались намного надежнее, чем мы предполагали. На сегодняшний день многие автомобили с пробегом более 150 тыс. км ездят без статистических поломок. Также мы унифицировали Гарантийный срок на все китайские марки: 5 лет или 150 000 км.

Марки, представляемые другими компаниями, тоже обслуживаются в Вашем центре?

Учитывая сегодняшнюю экономическую ситуацию, мы не отказываем никому, если нам для оказания услуг позволяет оборудование центра и наличие комплектующих. Для наших брендов есть все необходимые расходные материалы. По остальным маркам мы пользуемся услугами третьих лиц.

Расскажите о техническом оснащении центра Mitsubishi Motors и об услугах, которые в нем предоставляются.

Хочется подчеркнуть, что при комплектации технического центра были использованы самые передовые мировые технологии и оборудование: современнейший стенд развала-схождения HUNTER , линия инструментального контроля, новейшая система раздачи смазочных и расходных материалов с электронным учетом и персональным кодом для каждого механика СТО.

На момент открытия автосервиса многое оборудование было эксклюзивным. Все подъемное оборудование, оборудование для тестирования, линия инструментального контроля, которая производит диагностику на увод автомобиля, проверку эффективности тормозной системы, тестирование эффективности амортизаторов, с функцией автономной проверки и поиска стуков и скрипов подвески и салона, стенд для проверки люфтов в подвески, имитирующие дорожные условия - все это производства немецкой марки Nussbaum.

Мы производим весь спектр технического обслуживания, ремонтируем все агрегаты, системы, которые есть в автомобиле, согласно техническим и технологическим рекомендациям производителя, начиная с предпродажной подготовки автомобилей, установки дополнительного оборудования на всю гамму моделей, заканчивая ремонтом автоматических трансмиссий, рихтовкой и покраской кузова. Сегодня 25 постов в Автоцентре Elita-5 могут принять в рабочий день порядка 80 и более автомобилей. На наши услуги мы представляем гарантию 12 месяцев или на 20 тыс. км. пробега.

Как влияет сезонность на востребованность тех или иных видов услуг автосервиса?

В этом деле как никогда актуальна пословица: готовь сани летом, а телегу зимой. Мы рекомендуем выполнить определенные виды работ. В августе, сентябре - подготовку автомобиля к зиме, замену технологических жидкостей, масла, шин.

Весной – проверку работы системы кондиционирования, замену фильтров, антибактериальную обработку испарителя кондиционера специальной жидкостью, проверку эффективности работы системы охлаждения двигателя и автоматической трансмиссии.

Один раз в год необходимо прочищать испаритель кондиционера – рассадник различных бактерий. Также стоит проверить состояние радиатора системы охлаждения агрегатов. Я считаю это необходимым для того, чтобы в дальнейшем продлить жизнь автомобиля.

Также мы предупреждаем клиентов, чтобы весной они обязательно вовремя меняли зимние шины на летние. Это связано с тем, что у многих моделей зимних шин сцепные свойства на сухом покрытии намного ниже, что может привести к созданию аварийной ситуации при вождении автомобиля.

Раз в год в независимости от пробега необходимо проводить ТО и простые профилактические работы, потому что все жидкости окисляются, а резиновые изделия подвержены старению и это может привести к значительному снижению общего ресурса работы как отельных агрегатов или систем автомобиля, так и к серьезным поломкам.

Как обстоят дела с сервисным обслуживанием автомобилей марок, предоставляемых Elita-5 Auto в районах республики?

Есть две компании в Бельцах и Кагуле, которые представляют наши интересы и производят ТО, ремонт и замену оригинальных запчастей. Но чаще всего китайские автомобили обслуживаются в районных сервисных центрах. А владельцы Mitsubishi, Fiat, Chrysler приезжают в Кишинев.

Какие требования предъявляются персоналу при работе в автосервисе?

Самые главные качества, которые мы бы хотели видеть у наших работников, – это профессионализм, дисциплина и исполнительность. Без них, даже обладая какими-то колоссальными знаниями, умением и опытом, нельзя достичь успеха. Мы гордимся тем, что большая часть персонала техцентра – единая команда, которая была создана в 2002 году. "Текучесть" кадров у нас минимальная.

Численность технического персонала центра составляет порядка 70 человек. Все механики, инженеры проходили подготовку по специальным программам Mitsubishi, Fiat, Chrysler в течение 2008 года. И на момент запуска концептуального салона все продавцы и механики были сертифицированы европейским представительством Mitsubishi и допущены к гарантийному и постгарантийному обслуживанию автомобилей.

Есть принципиальные отличия в работе с клиентами-мужчинами и клиентами-женщинами?

Сегодня при быстрорастущем автомобильном рынке нет особых отличий. Непрофессионалы в вождении есть как среди мужчин, так и среди женщин. Хотя женщины более качественно и педантично излагают свои мысли и требования, и работник центра может записать при приемке автомобиля в СТО все пожелания, которые помогают легче выявить какую-то неисправность, потому что она была более объемлемо, чаще интуитивно охарактеризована, и это помогает легко найти пути решения проблемы.

Можете дать несколько практических советов по технической эксплуатации автолюбителям, которые только приобрели автомобиль?

Есть бытующее мнение о том, что услуги в таких крупных центрах, как наш, стоят очень дорого, и ремонтные работы занимают много времени. Многие автовладельцы предпочитают обращаться в маленькие ремонтные мастерские или попросту в гараж на соседней улице. Мы хотим обезопасить от подобных решений. Если вы будете вести конструктивный диалог с официальным дилером, получите гарантированный результат: качественно отремонтированный автомобиль в кротчайшие сроки. Мы регулярно проводим анализ рынка сервисных услуг, и, например, часто выявляем, что в цены "гараже" на ту или услугу, запасную часть зачастую выше, чем у нас.

Не занимайтесь "самолечением". Не бойтесь задавать нам вопросы по стоимости и срокам. Вы получите ответ, и всегда сможете обсудить с нами все проблемы, а вместе мы придем к самому оптимальному для Вас и вашего автомобиля варианту по профилактике и ремонту. Еще один совет: не надо бояться лишний раз обратиться даже по незначительной проблеме. "Терапия" может стоить гораздо дешевле, чем сам ремонт.